Krisengespräche sind mit die anspruchvollste Kommunikation, die wir uns vorstellen können. Es gilt neben den Inhalte an sich Vertrauen, Ruhe und Zuversicht zu transportieren. Zudem, da Menschen in der Krise nicht selten in eine Schreckstarre rutschen, gilt es durch die Kommunikation in die Aktion zu kommen. Die Sprache muss also verbenreich sein.
Meine Empfehlung für die Krise: Reden Sie klar, verbenreich und ohne den Konjunktiv. Kurze Sätze, viel Action und keine verunsichernden Worte wie hätte-könnte-möglicherweise.
